| Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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Durant les beaux jours, notre usine en Allemagne maintient en permanence le plus grand stock de Gabions d'Europe. A l'exception des Gabions sur mesure qui sont fabriqués à la commande, tout nos autres produits sont prêts à êtres expédiés. |
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| Est-il possible de payer ma commande en plusieurs fois ? |
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Chez GabionDeco.com, vous pouvez effectivement choisir un paiement en 3 fois sans frais, mais uniquement par chèques.
Nous proposons de diviser le montant total en 3 parties de 40 + 30 + 30 % et d’encaisser le premier chèque de 40% à la commande, puis les deux autres chèques en début de mois suivant.
Si cette proposition vous convient, vous pouvez passer commande directement sur notre site puis choisir le mode de règlement par chèque à nous envoyer à l’ordre et à l’adresse qui vous sera indiquée sur le site. |
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| est-il possible de suivre la livraison de ma commande ? |
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Lors de chaque phase de votre commande, vous recevrez automatiquement un email vous indiquant le statut de votre commande (validation de la commande, réception de votre paiement, préparation de la commande, expédition etc. )
La majorité de nos commandes sont livrées par le transporteur GLS, et nous transmettons normalement les numéros de suivi des colis.
Vous pouvez leur cheminement sur le site du transporteur GLS à l'adresse https://gls-group.eu/FR/fr/home , rubrique "Track & Trace" à droite de l'écran. |
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| J'ai reçu une partie de ma commande, mais celle-ci est incomplète, quel est le problème ? |
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Pour limiter le risque de blessures du dos chez les livreurs, les transporteurs nous demandent de limiter le poids des colis à 30 kg maximum.
Nous sommes donc obligés de scinder la plupart des commandes en plusieurs colis, et pour une raison que nous ignorons, il n'est pas rare que des colis d'une même commande soient livrés avec 1 ou 2 jours de décalage.
Si tel est le cas pour vous, merci de ne pas vous en inquiéter. Passé ce délai, si le reste de votre commande n'est toujours pas arrivé, merci de nous contacter afin que nous fassions le nécessaire auprès du transporteur pour localiser les colis.
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| J'ai une question technique et/ou je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
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Cliquez sur la rubrique Contact et faites-nous part de votre question. Nous mettons un point d'honneur à répondre aux demandes dans les 24 heures suivant la réception du message. |
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| J'ai vu chez un autre fournisseur que leurs Gabions étaient garantis 50ans. Combien de temps sont garantis les vôtres ? |
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Pour répondre à votre question, la garantie règlementaire sur tous les produits vendus en Europe (dite «garantie légale de conformité») est de 2 ans. Tous les produits que nous vendons bénéficient donc de cette garantie.
Nous aurions pu choisir de faire comme nos concurrents (ou mieux que nos concurrents 😋) et afficher 100 ans ou 200 ans de garantie, mais nous préférons rester sérieux.
Notre société est installée en Alsace depuis 2012, et nous avons servis près de 8000 clients professionnels et particuliers, sans aucune reprise de produits sous garantie depuis cette date. Nous pensons que c’est la meilleure preuve de la qualité de nos produits.
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